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E社 Amazon Connectを利用したコールセンターの刷新

E社様

Amazon Connectを利用したコールセンターの刷新

株式会社クロスパワー

制作範囲

制作期間

課題と経緯

オンプレCTIが座席数拡張や新機能開発で硬直的
災害・感染症等で出社できないリスク(BCP観点)
CRM連携も含めた柔軟な拡張が必要

プロジェクトの課題への対応

開発を柔軟かつ短期間で実施し、本番反映できるように インフラ制約で新サービス提供を諦める状況が解消
顧客志向の運用を目指せる状態に改善

この会社のその他実績

オンプレからのAWSによるクラウド化/WEBシステムの構築

都内データセンター上の社内/グループ基幹系サーバを、ユーザー影響を最小化しつつAWSへ移行。

協会のサイトおよび、基幹業務システムのリプレース

協会ホームページおよび基幹業務システム(研修管理等)をリニューアルし、AWS基盤で運用。

不動産会社様向け新規WEBシステムの導入

不動産会社向け新規Webシステム導入プロジェクトのインフラとしてAWSを採用し、サービスイン後も安定稼働。

自社WEBサービスの基盤移行

自社サービスの基盤を外部DCからAWSへ移行(検証フェーズ+本番移行フェーズを設けて推進)。

児童向け百科事典サイトのAWS移行

WEBサービスのインフラ/DBを刷新し、コスト削減と可用性向上を実現する構成へAWS移行。

AWSのマルチアカウント統合支援、AWS環境のコンサルティング

単一アカウント集中管理から、AWS Control Tower等を用いたマルチアカウント分離・統制へ移行。既存Terraformの修正・リファクタやIDCコード化、Route53移行設計、運用マニュアル作成まで支援。

AWSのマルチアカウント統合支援、AWS環境のコンサルティング

マルチアカウント統合支援サービスを提供し、加えてRDSからAuroraへの移行サポートも実施。

AmazonLex、生成AI(ChatGPT)を活用したChatBot開発

Amazon Lexと生成AI(ChatGPT)を活用し、独自ChatBotを開発。

クラウドストレージへの移行

新型コロナ対策で全学的に遠隔授業(オンライン授業)を導入するにあたり、教員—学生間のファイル受け渡し基盤としてクラウドストレージ(おまかせファイルサーバー)を短期間で導入し、運用を開始。

社外とのデータ共有用ストレージの提供

オンプレサーバのリース終了後に利用していた他社クラウドストレージの運用課題(削除権限・暗号化通信等)を解消する目的で、データ共有/配布/バックアップ用途のファイルサーバー環境を導入。