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既存サイトが古く、情報更新やSEO対応が難しくなっていた。また、Web集客が弱く、Google検索や広告経由での問い合わせが安定しない状況が続いていたため、包括的なWebマーケティング強化が必要だった。
新規コーポレートサイトの立ち上げと並行して、既存サイトのSEO強化、Google広告運用を開始。地域密着型サービスに特化したキーワード対策と広告クリエイティブにより、問い合わせ数の増加と費用対効果の改善を実現。見やすく更新しやすいサイト構成により運用負荷も軽減された。
長年親しまれてきた既存ブランドにおいて、新規顧客の獲得が頭打ちとなり、収益構造の見直しが急務となっていたことから、リブランディングを実施。ターゲット層やブランドメッセージを再定義し、店舗のデザインや提供商品を一新。さらに、料理人を必要としないオペレーション設計によって新商品の開発を行い、FLコスト（Food & Labor）の大幅な圧縮に成功しました。結果として、新たな顧客層の開拓と共に収益性の高いビジネスモデルへと転換することができました。
既存ブランドのさらなる認知拡大と、リアル店舗以外の新たな収益動線の確保を目的に、ECサイトの立ち上げを実施。ブランドの世界観を活かした商品開発を行いながら、サイト設計・UI/UX改善・導線設計に注力。結果として、閲覧数・ページ遷移率・購買数といったKPIはすべて目標を大きく上回り、安定したオンライン売上基盤の構築に成功しました。
飲食体験を通じたリテール店舗への送客と、新規顧客層の開拓を目的とした新規事業（飲食事業）立ち上げを支援。 本プロジェクトは、リアルテストマーケティングの機能を備えた「パイロット店舗」として、商品開発時の反応・顧客の声をダイレクトに収集・分析できる環境を構築。企画・業態開発からスタートし、出店戦略、空間デザイン、SNS活用、集客設計、クリエイティブ制作、資金調達までを包括的に支援。
顧客セグメントごとにハイタッチ・ロータッチ・テックタッチと最適なカスタマーサクセスを実践していたものの、複数のシステムに顧客データが分散していたため、有効なデータ活用が困難な状態にありました。 そこで、既存の顧客データ基盤を活かしつつ、SFAの構築とTableauを活用したダッシュボードの開発を実施。営業部門・カスタマーサクセス部門が共通のデータに基づいた意思決定を行える環境を整備しました。これにより、LTV最大化を目的としたデータドリブンな営業戦略の実行が可能となり、顧客対応の質と効率が飛躍的に向上しました。
